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Desde 1981, la web más completa de camisetas personalizadas, con tiendas en Barcelona y Madrid.

Madrid:   91 311 64 44   mad@camisetas.info

Barcelona:   93 454 10 31   bcn@camisetas.info

Central:   900 822 050   info@camisetas.info

ADSL de tienda de Madrid averiado, no tenemos teléfono ni email.
Nos podéis llamar al 667 781 202 o escribirnos a info@camisetas.info

Preguntas frecuentes y condiciones de venta

¿Por qué www.camisetas.info para tus pedidos de camisetas personalizadas ?

  • Desde 1981, somos los decanos del sector en todo el país.
  • Nuestro equipo se compone de cerca de 40 profesionales motivados y muy implicados en la calidad del producto y el cumplimiento de las fechas de entrega.
  • Tenemos una cartera importante de clientes fieles desde hace 30 años.
  • Somos los más activos, con asistencia a ferias en Francia, Italia, Alemania y España, con vínculos comerciales en toda Europa.
  • Somos los únicos con cobertura nacional a través de nuestros Show rooms en Barcelona y Madrid, dónde también podéis cursar pedidos.
  • Asesoramos a nuestros clientes en cuestiones de modelos, estampación y diseño. Estamos para ayudar.
  • Fuimos pioneros en Internet con la primera web en 1998. Actualmente, sumamos más de 12000 entradas únicas al día.
  • No necesitas registrarte ni darnos tus datos para calcular tu presupuesto al instante.
  • Estamos equipados para servir pedidos en plazos muy cortos.
  • Somos el mejor cliente en España de la mayoría de las marcas que vendemos.
  • Mantenemos una tasa de incidencias propias del 0,3% con mas de 5000 pedidos servidos al año.
  • El 50% de nuestra facturación proviene del resto de Europa, principalmente Francia, Bélgica, Italia y Reino Unido
  • Colaboramos desde 2011 con el Banco de Alimentos.

Datos de la Empresa:

www.camisetas.info es una web de Phoenix Teefactory SL con Nif. B60269636

Oficinas: c/. Pisuerga, 2 bajos – 08028 Barcelona – tel. 933 235 382

Talleres: c/. Garbí, 31 – Nave Phoenix – 08310 Argentona – Barcelona

Consejos sobre las camisetas

  • Gramaje: es el peso del tejido por metro cuadrado. No es el peso de la camiseta como algunos piensan. También es común la idea de que a mayor gramaje, mejor calidad y no es así. Hay en el mercado camisetas de mucho gramaje a bajo precio porque están hechas con algodones regenerados. También tenemos camisetas súper finas destinadas a la moda y de alto precio. El gramaje ideal para camisetas de uso normal está entre 150 y 190 gramos en algodón peinado o semipeinado.
  • Composición: el tejido de las camisetas puede ser de algodón 100%, de poliéster 100%, de poliéster/algodón en diferentes mezclas o, incluso, contener otras fibras como fibrana, licra/elastán, acrílico, poliamida, soja, bambú, etc…
  • Lavado: todas las prendas deben ser lavadas en agua templada, con jabones poco abrasivos y a ser posible del revés para no rozarse dentro del tambor de la máquina de lavar. Si esto se cumple, el resultado de la propia prenda y la resistencia de la serigrafía, bordado, transfer, vinilo o strass serán muy satisfactorios.
  • Lavado de prendas blancas: hay personas que lavan estas prendas a mayor temperatura y con lejía. Por supuesto, no nos hacemos responsables del resultado…
  • Medidas: las medidas de las prendas pueden variar en frío hasta el 5%. Por otra parte, al estampar y secar las camisetas, éstas se contraen un poco y no recuperan su medida original hasta que no se lavan.

Otras prendas

Por defecto, siempre hablamos de camisetas, pero nuestra gama abarca mas de 1000 referencias en prendas de vestir y complementos:

  • Prendas de Verano: Polos, Camisas, Chalecos, Tops,…
  • Prendas de Invierno: Sudaderas, Polares, Chubasqueros, Chaquetas, Jerseys, Softshells, Pantalones,…
  • Ropa Deportiva: Camisetas, Shorts, Chandals, Bañadores,…
  • Ropa Laboral: Camisas, Chalecos, Pantalones, Delantales, Batas,…
  • Complementos de Vestir: Buffs, Pañuelos de cuello, Gorras, Toallas, Paraguas, Baberos,…
  • Complementos del Hogar: Trapos de Cocina, Bolsas de Pan,…

Cuidados en el lavado de todos los productos textiles

  • Todas las prendas de vestir llevan una etiqueta con los consejos de lavado. Estas indicaciones hay que seguirlas y más aún si las prendas están personalizadas.
  • Si laváis las prendas con jabones poco abrasivos, a la temperatura adecuada y vueltas del revés en la medida de lo posible, el resultado a largo plazo será excelente.
  • Pensad que hay tejidos que se planchan y otros que no se deben planchar, en cualquier caso, nunca planchéis por encima de la personalización o se fundirá la impresión en casi cualquier técnica.

¿Cómo enviar los originales a imprimir? Intervención de nuestros diseñadores.

Una buena imagen puede dar una buena impresión, una mala imagen jamás dará una impresión perfecta. Pensadlo antes de enviarnos vuestros originales.

  • Para trabajar cómodamente en Serigrafía, Sublimación, Transfer o Copitrans y obtener el mejor resultado, necesitamos el original, a poder ser, en formato vectorial (Freehand, Illustrator o PDF), o sino una imagen a tamaño de impresión a 300 dpi (tiff, jpeg, png, psd).
  • Si la imagen enviada en Freehand o Illustrator contiene textos, estos deberán venir vectorizados (trazados/contorneados). Si tenemos que añadir textos, siempre será con tipos de letra existentes en nuestros sistemas. No aceptamos que el cliente nos envíe su fuente, no podemos estar seguros de que las tipografías tengan derechos de autor.
  • Si la imagen que nos enviáis pesa mucho, mejor utilizar Dropbox, Wetransfer o alguna plataforma similar.
  • En Vinilo de corte necesitamos un diseño en formato vectorial (Freehand, Illustrator o PDF)
  • En Vinilo de impresión y corte, el archivo puede ser vectorial o a tamaño real a 300 dpi. La impresión se realiza con plotter de impresión similar a una impresora inkjet.
  • Para el Bordado y el Strass, con imágenes a 72 dpi tenemos suficiente.
  • Para la impresión directa a prenda, también llamada DTG o Impresión Digital, necesitamos las imágenes en CMYK con fondo transparente.
  • Para el Full Print en Sublimación, necesitamos originales vectorizados o imágenes más o menos a tamaño real con la mayor definición posible.
  • Hay programas muy utilizados por el público que son peligrosos al cambiar la fuente o el tipo de letra, eliminar acentos y puntuaciones, etc… Y todo eso sin avisar. Desaconsejamos utilizar de soporte PowerPoint, Excel, Word y similares.
  • No diseñamos logos. No somos una agencia de diseño que podría prepararos varios originales dónde elegir. Nosotros nos limitamos a adaptar vuestro original para poderlo estampar.
  • Si que podemos cambiar tamaños y colores o añadir textos (si nos los mandáis por escrito en cuerpo de e-mail), siempre con buena voluntad, pero pensad exactamente qué es lo que queréis antes de hacer vuestro pedido, para evitar retoques innecesarios que acabaríamos cobrando.
  • Previo aviso al cliente, cobraremos el retoque de imágenes de mala calidad o pixeladas para que el resultado sea correcto. También cobraremos los trabajos especialmente complicados que requieran más de media hora de trabajo de nuestros diseñadores por pedido.
  • Para cualquier duda, pregúntanos, disfrutamos con nuestro trabajo y damos explicaciones con gusto.

¿Qué es la maqueta Virtual?

Llamamos maqueta virtual a un documento que contiene el diseño de la prenda con la ubicación de las impresiones deseadas. Este documento nos sirve para que el cliente confirme si hemos interpretado correctamente su pedido y también sirve de guía para el taller de impresión.

En este documento ponemos la referencia, los pantones utilizados si es en serigrafía, las medidas del estampado y su ubicación aproximada, teniendo en cuenta que las proporciones del estampado pueden variar en función de las tallas de las prendas.

El color de la prenda de la maqueta es orientativo, porque cada fabricante tiene su gama de colores y, si bien intentamos que sea lo mas parecido, la maqueta no es una referencia del color del tejido de las prendas.

La maqueta tiene un coste que incluimos en los Gastos Técnicos con su primera rectificación, pero rogamos que nos entreguéis los diseños con una idea concreta del tamaño, ubicación, color, textos, etc… para no tener que repetir y rectificar maquetas inútilmente y evitar que las cobremos.

Queda fuera de lugar la pregunta: ¿Podéis hacerme 3 maquetas y elijo una? Eso tiene un coste…

Cuando el cliente aprueba la maqueta, se responsabiliza de revisar todos sus detalles: color de la prenda, colores, tamaños y ubicación de la impresión, ortografía de los textos, acentos, fechas, etc… Cualquier cambio después de aprobar la maqueta tendrá un coste.

Derechos de imagen

Nosotros nos dedicamos a personalizar las prendas escogidas por el cliente con los diseños que nos remite. No asumimos responsabilidades si esos diseños están sujetos a derechos de imagen y entendemos que el cliente tiene esos derechos. En caso de duda, nuestros comerciales harán firmar un documento reconociendo que tenéis esos derechos de imagen.

Por supuesto no imprimimos ninguna marca conocida salvo a sus legítimos propietarios o concesionarios autorizados, no te extrañes si te lo preguntamos.

Gastos técnicos

Consideramos Gastos Técnicos todo lo necesario para poner en marcha el pedido, cuando servimos pedidos procesados: impresos, bordados, con cambio de etiquetas, etc… y estos dependen siempre de la técnica de impresión empleada.

Muchos Gastos no se cobran o solo en el primer pedido, como es el caso del Bordado. En otros como la Serigrafía, se cobran también en algunas repeticiones.

Por supuesto, si los pedidos no van procesados (sin estampar, etiquetar ni embolsar), no se generan Gastos Técnicos.

Dos detalles a tener presentes:

  • En pedidos compuestos de varios diseños, se necesitan los mismos gastos técnicos para cada diseño, por eso se aplica la columna de precios de las prendas correspondiente a la cantidad del pedido de ese diseño, no se suman.
  • Por otra parte, si un pedido lleva varias técnicas de impresión: DTG en el pecho y serigrafía en la espalda por ejemplo, solo se hará una maqueta que incluya las dos técnicas empleadas, pero igualmente, habrá que adecuar las imágenes a ambas técnicas.

Gastos técnicos en Serigrafía:

  • Hacer la primera maqueta
  • Rectificaciones de esa maqueta
  • Retoque básico de imagen, añadir textos, poner a tamaño de impresión.
  • Separar colores de impresión
  • Imprimir fotolitos
  • Producir las pantallas de serigrafía
  • Mezclar tinta base y pigmentos para conseguir los pantones
  • Montar máquinas con las pantallas y entintarlas
  • Lavar y recuperar las pantallas después de la impresión.
  • En las repeticiones de pedido, cobramos el 50% de los Gastos:
  • Producir de nuevo las pantallas de serigrafía (no se guardan)
  • Mezclar tinta base y pigmentos para conseguir los pantones
  • Montar máquinas con las pantallas y entintarlas
  • Lavar y recuperar las pantallas después de la impresión.

Gastos técnicos en DTG o Serigrafía Digital:

  • Hacer la primera maqueta
  • Rectificaciones de esa maqueta
  • Retoque básico de imagen, añadir textos, poner a tamaño de impresión.
  • Programar la máquina de impresión.

Gastos técnicos en Bordado:

  • Hacer la primera maqueta
  • Rectificaciones de esa maqueta
  • Retoque básico de imagen, añadir textos, poner a tamaño de impresión.
  • Hacer el Picaje (cinta, programa o punchado) es el programa que maneja la máquina de bordar.
  • En algunos casos especialmente complicados, sacar un prototipo impreso del bordado y remitirlo al cliente para aprobación.
  • Montar y programar las máquinas de bordar.

Gastos técnicos en Sublimación, Copitrans:

  • Hacer la primera maqueta
  • Rectificaciones de esa maqueta
  • Retoque básico de imagen, añadir textos, poner a tamaño de impresión.
  • Montar en Impresoras, plotters, etc…

Gastos técnicos en Fullprint de Sublimación:

  • Hacer la primera maqueta
  • Rectificaciones de esa maqueta
  • Retoque básico de imagen, añadir textos, poner a tamaño de impresión.
  • Programar el plotter de impresión.
  • Gastos técnicos en Transfer Clásico:

    • Hacer la primera maqueta
    • Rectificaciones de esa maqueta
    • Retoque básico de imagen, añadir textos, poner a tamaño de impresión.
    • Separación de los colores, jugando con tramas y evitando moiré
    • Imprimir 4 fotolitos de Cuatricromía Offset CMYK
    • Imprimir fotolito de la base portadora
    • Hacer la pantalla de la base.

    Gastos técnicos en Vinilo o Flex:

    • Hacer la primera maqueta
    • Rectificaciones de esa maqueta
    • Retoque básico de imagen, añadir textos, poner a tamaño de impresión.
    • Trazar las líneas de recorte del vinilo o Flex
    • Montar y programar los plotters de impresión y corte

    Gastos técnicos en Strass:

    • Transformar la imagen entregada por el cliente en un mapa de puntos correspondientes a cada piedra, al tamaño necesario
    • Hacer la primera maqueta
    • Rectificaciones de esa maqueta

    Gastos técnicos en Cambio de Etiquetas:

    • Etiquetas Impresas en Poliamida
      • Hacer la primera maqueta correspondiente a las tallas pedidas.
      • Rectificaciones de esa maqueta
    • Etiquetas Serigrafiadas en el cuello
      • Hacer la primera maqueta de cada talla
      • Rectificaciones de esa maqueta
      • Imprimir fotolito
      • Producir la pantalla de serigrafía
      • Montar máquina con la pantalla de cada talla y entintarla
      • Lavar y recuperar la pantalla después de la impresión.
      • En las repeticiones de pedido:
        • Producir de nuevo la pantalla de serigrafía (no se guardan)
        • Montar máquina con la pantalla y entintarla
        • Lavar y recuperar la pantalla después de la impresión.
    • Etiquetas del cliente
      • Si el cliente nos entrega sus etiquetas de tejido, no hay gastos técnicos (nos reservamos la aceptación según el tipo de etiqueta).

¿Que técnica de impresión utilizo? ¿Me podéis aconsejar?

Nuestro origen está en la Serigrafía Textil y por eso tenemos tendencia a priorizar esa técnica sobra las otras.
Es verdad que nuestro taller es muy grande, moderno y bien organizado en esa técnica adecuada y barata, para pedidos pequeños y grandes con tintas planas.

También dominamos todas las otras técnicas que ofrecemos: Sublimación, Bordado, Vinilo, Transfer, DTG, etc… y cada una de ellas es útil para personalizar unos productos y otros no.

Siempre os aconsejaremos si no lo tenéis claro de antemano, y algunas veces aunque nos pida directamente una técnica, si creemos más conveniente o barata otra se lo diremos. Para aconsejarle, necesitaremos saber el modelo y color de la prenda, la cantidad y urgencia del pedido y sobretodo, ver la imagen a imprimir al tamaño deseado.

Pedido mínimo

Vendemos al mayor y, salvo contadas excepciones, el pedido mínimo es de 10 unidades por modelo y color.

Hay artículos que los proveedores nos obligan a vender en múltiples de 5, 10 o 25 por talla y color.

Dudas y detalles de Serigrafía

Fotolitos de Serigrafía:

  • Para producir la pantalla de serigrafía, hace falta un fotolito que enmascare las partes a imprimir en el momento de insolarla.
  • Como se necesita una pantalla por color, también se necesitará un fotolito por color.
  • Antiguamente los hacíamos por proceso fotográfico, pero las nuevas tecnologías nos permiten realizarlos con impresora láser o plotter, ahorrando en costes y tiempo.
  • No aceptamos fotolitos del cliente. Estampamos en Argentona y nos supone un coste adicional y no un ahorro el envío del fotolito por mensajero a fábrica.
  • Su coste está incluido en los gastos técnicos de serigrafía.
  • Si una prenda lleva dos estampados del mismo motivo pero de diferente tamaño, se hacen dos fotolitos. Esto también sirve para las pantallas.
  • No hay problema en entregar el fotolito al cliente, pero éste se responsabiliza de no dañarlo ni extraviarlo y de devolverlo en caso de repetición de pedido.
  • Guardamos un archivo con los fotolitos de los clientes un mínimo de 5 años garantizados, o repetimos el fotolito sin cargo en caso de extravío durante este plazo.

Pantallas de Serigrafía:

  • No aceptamos pantallas del cliente. Cada pulpo de serigrafía utiliza unos sistemas de anclaje propios para registrar los colores y nosotros utilizamos los nuestros. Utilizamos pantallas de metal y no de madera como la mayoría de los talleres pequeños.
  • No entregamos las pantallas al cliente. En los gastos técnicos cobramos la utilización de la pantalla (emulsionado, secado, registro del fotolito, insolado, revelado, secado y revisión), no la pantalla que cuesta por ella misma más de 60 euros.
  • En caso de repetición, cobramos el 50% de los Gastos Técnicos y eso incluye volver a crear las pantallas necesarias.
  • “Cambio de color”, es el hecho de desmontar máquina, lavar pantallas y rascles y volver a entintar de un color diferente. Se cobra cuando un cliente dentro del mismo pedido, quiere unas prendas estampadas en un color y otras en otro.
  • Las máquinas que estampan las prendas planas (camisetas, sudaderas, polos, etc…) y las que estampan prendas con formas (gorras, bolsas, paraguas,…) son diferentes y utilizan pantallas diferentes. Por ejemplo si el mismo estampado va en el corazón de la camiseta y en el frontal de la gorra, cobraremos dos gastos técnicos.

Tintas de Serigrafía:

  • Nos guiamos por la gama Pantone U para referenciar los colores, pero no disponemos de tintas pantone para impresión textil, por tanto realizamos las tintas del color más aproximado posible al color que nos indica el cliente. Hay que entender que el color resultante final tras el secado de la prenda tiene en cuenta muchos parámetros no siempre controlables: color y composición de la prenda, temperatura y humedad ambiente, temperatura y tiempo de secado, presión y número de pasadas de los rascles, etc… Estampar en serigrafía sobre textil no es lo mismo que imprimir en Offset sobre papel blanco y pedimos al cliente que lo entienda.
  • Estampamos básicamente con plastisoles homologados y certificados sin ftalatos, poco nocivos para el medio ambiente. Utilizamos las mejores tintas disponibles en el mercado para dar el mejor producto posible.
  • Podemos estampar con tintas metalizadas o fluorescentes, su coste duplica el de la estampación con tinta normal.
  • No se puede estampar sobre costuras porque la pintura se abre y se tendría que limpiar la máquina después de cada estampación.
  • Full Print: es la estampación de la prenda entera y en serigrafía eso se hace antes de confeccionarla. Solo vendemos prendas de importación ya confeccionadas con lo cual es imposible realizar este tipo de estampado.
  • Fotografía: en pocas ocasiones, en grandes cantidades y únicamente sobre camisetas blancas, podemos estampar fotografías en cuatricromía con un resultado aceptable. Aconsejamos imprimir las fotos en DTG, transfer clásico, copitrans o vinilo.

Medidas de la estampación en Serigrafía:

  • Medidas normales incluidas en los precios:
    • Camiseta frontal o espalda: 30 x 30 cm.
    • Camiseta en la manga corta: 9 de ancho x 9 de alto
    • Frontal gorra de 5 paneles: 9 de ancho por 5 de alto (si cabe en el modelo)
    • Según el producto la superficie puede variar. Consultar al comercial.
  • Medidas de Serigrafía XL:
    • Camiseta frontal o espalda: 38 x 45 cm.
  • Consultarnos para otras medidas, si se puede hacer y a que coste.

Condiciones de la Impresión Digital o DTG

Imprimir tu Diseño

Trabajamos con maquinaria Kornit, la mejor impresora del mercado, pero no deja de ser una impresora CMYK con sus limitaciones en cuanto a exactitud de colores pantone. No nos podemos hacer responsables de la exactitud al 100% de los tonos, ni de que el efecto visual sea idéntico al de la impresora o pantalla del cliente. No existen tintas fluorescentes, metalizadas u otros efectos.

Imprimir sobre tejido de color no es lo mismo que sobre papel blanco, especialmente imprimiendo fotos. El resultado es bueno, pero nunca idéntico. Nuestro trabajo se limita a adaptar la imagen que nos entrega el cliente para imprimirla al tamaño deseado, no incluye corrección de colores, contrastes, etc... El cliente deberá darnos la imagen lista para imprimir, en JPG, PDF, TIFF o en formato vectorial con las fuentes trazadas y siempre con fondo transparente. Si esa imagen que nos entrega el cliente es de baja calidad, la impresión será de baja calidad. Cualquier retoque extra o modificación del diseño se cobrará aparte.

Condiciones Especiales DTG

  • El pedido mínimo es de 10 prendas. Aceptamos pedidos inferiores pero siempre de prendas en Stock. Las columnas de menos de 10 unidades solo están para casos especiales, muestras, etc... Eso no nos obliga a aceptar pedidos de 1 unidad.
  • Los precios presentados en las tarifas son solo para Camisetas. Siempre que se pueda hacer sobre polos, bolsas, etc… al tratarse de prendas difíciles, se cobrará un 20% más.
  • Nuestras tarifas están calculadas en base a una impresión máxima del 70% de cobertura. Nos reservamos el derecho de cambiar precio si la cobertura de su imagen concreta es mayor, siempre avisando previamente, claro.
  • Los precios aplicados son para una cantidad de camisetas con el mismo diseño, sin cambio de colores, tamaños, etc...
  • En pedidos de camisetas con diseños diferentes, blancas y de color, se aplicará la columna inferior. Pedidos especialmente surtidos, solicitar presupuesto.
  • Aconsejamos utilizar prendas de buena calidad. No lo hacemos sobre camisetas de bajo gramage y/o baja calidad.
  • Podemos imprimir sobre Polo de Granito de algodón, teniendo en cuenta que el tejido es rugoso y puede distorsionar ligeramente la imagen.
  • Solo imprimimos delante y en la espalda de camisetas de adulto; imposible hacerlo en las mangas. Infantiles y Bebés, consultar.
  • Consultad si queréis imprimir sobre otras prendas de algodón: Sudaderas, Bolsas, Delantales, etc...
  • Es imposible imprimir sobre Poliéster, Nilón, Lycra, etc...
  • Imprimimos sobre bolsas de asas largas de cierto grosor y calidad. Tamaño máximo de impresión 25 x 25 cm.
  • El plazo de entrega normal puede verse alargado según la cantidad: es un proceso artesanal y minucioso.

Bordados

Originales y Picajes de Bordados:

  • Del original que nos entrega el cliente, hacemos el picaje (cinta, programa o punchado) por medio de programas profesionales de diseño que transforman las áreas a bordar en puntadas.
  • No se pueden reproducir en bordado fotografías o imágenes con matices, degradados, etc…
  • Aceptamos que el cliente nos envíe por mail su picaje hecho por otro bordador; tenemos programas de traducción para adaptarlo a nuestras máquinas, pero cada máquina puede variar detalles. Para evitar problemas, si nos entrega su picaje, envíenos también una foto de suficiente calidad de los bordados realizados por otro bordador.
  • También entregamos al cliente que nos lo requiera una copia del picaje via e-mail.

Bordados:

  • El bordado se cobra por puntadas, por eso su precio no depende ni del tamaño ni del nº de colores.
  • Para dar precio necesitaremos ver la imagen, saber cantidad, tamaño del bordado y tipo de prenda.
  • Para bordar, utilizamos preferentemente hilos Madeira de calidad reconocida en todo el mundo.
  • También tenemos hilos metálicos para efectos de oro, plata y bronce, muy útiles en escudos deportivos, militares, etc… Son algo más caros que los hilos de colores, indique en su solicitud de presupuesto que quiere bordar en metal.
  • También nos servimos de las referencias Pantone U para elegir los colores, pero las gamas de hilos no tienen la riqueza y variedad que tiene la pantonera. Por tanto los colores siempre serán aproximados.
  • No hacemos bordados en 3D o con relieve. Los que se ven en el mercado están hechos sobre el tejido antes de confeccionar la prenda, en oriente y en cantidades importantes.

Escudos o parches bordados:

  • Podemos bordar en forma de parches y aplicarles una base termo-adhesiva para que sea mas fácil su colocación.
  • Aparte de fijar los escudos a sus prendas por planchado, aconsejamos los aseguren cosiéndolos.

Vinilos

Impresión:

Solo utilizamos tintas eco-solventes para la impresión de los vinilos. Estas son ligeramente menos sólidas al sol que las tintas solventes, pero mucho menos nocivas para el medio ambiente y dan buen resultado en condiciones normales de uso y lavado.

Corte:

Hay detalles que no se pueden cortar a tamaños pequeños como los acentos o las letras pequeñas, por ejemplo.

Transfers

Realización:

  1. Se imprime en offset lo que queremos imprimir sobre un papel especial que sirve de soporte y, por ultimo, se imprime en serigrafía una capa de resina que hace de portadora de la estampación.
  2. Hacemos un mínimo de 300 “transfers” en un formato de 30 x 32 o 46 x 32 cm. El precio unitario depende tanto de la cantidad total, como de la cantidad que entran en cada formato.
  3. A veces, cuando el transfer incorpora detalles diminutos, es necesario incorporar al diseño un perfil de color para facilitar su planchado e incrementar su solidez al lavado.
  4. Hay que tener en cuenta lo anterior si el mismo transfer se pone sobre prendas de diferentes colores.

COMO HACER UN PEDIDO – RESUMEN EN 5 PASOS

  1. CONTACTO Y PRESUPUESTO
    • Una vez escogidas las prendas que os interesan de nuestro catálogo y sabiendo lo que queréis estampar, a cuantos colores y para que cantidad, podéis contactarnos en nuestras tiendas, al teléfono de información 900 822 050 o por mail para obtener un presupuesto detallado.
    • También podéis calcularos vosotros mismos el presupuesto si es un pedido sencillo y descargároslo en pdf y compartirlo con vuestros socios, amigos,…
    • Si vuestros pedido es especialmente grande (+ de 1000 prendas) o especialmente urgente, mejor no perder tiempo. Llamadnos por teléfono!
  2. APROBACIÓN DEL PRESUPUESTO Y PEDIDO
    • Cuando tengáis el presupuesto exacto y hayamos verificado la disponibilidad de los productos y el plazo de entrega, deberéis confirmar el pedido en nuestras tiendas o por E-mail, incluyendo el número de pedido que os hayamos indicado en el presupuesto.
    • Cuando nos indiquéis modelos, tallas y colores, hacedlo de forma detallada e inteligible y revisarlo para evitar errores, por favor.
    • Tener en cuenta que el plazo de entrega acordado depende de que tengamos toda la información necesaria para su realización: modelo, tallas, colores, imagen a imprimir y tamaños, datos de entrega, datos de facturación y justificante del pago. Cualquier retraso en estos detalles podrá retrasar el plazo de entrega.
  3. ENVÍO DE ORIGINALES
    • Nos tenéis que hacer llegar los dibujos, logos, etc... para imprimir o bordar y (si es posible) un boceto de la situación del estampado (en el corazón en pequeño, espalda en grande, frontal de la gorra, etc...).
    • Si hacéis vuestro pedido en una tienda Phoenix, le dejaréis vuestros originales a la persona que os atienda.
    • En nuestra página explicamos cómo necesitamos que nos entreguéis los originales para obtener estampaciones o bordados perfectos.
  4. PAGO Y PUESTA EN MARCHA DEL PEDIDO
    • Una vez en tengamos toda la información necesaria y el justificante del pago, os enviaremos una maqueta virtual del pedido en pdf para aprobación o modificación. Esta maqueta es gratuita y la primera modificación también. A partir de ahí las modificaciones no debidas a fallos nuestros se cobrarán.
    • Aconsejamos no tardar demasiado en dar el OK a la maqueta virtual para no retrasar el pedido.
    • Si el pedido se realiza en nuestras tiendas de Barcelona o Madrid y el cliente quiere recoger su pedido una vez terminado en la misma tienda, el pago será del 50% anticipado y 50% a la recogida del pedido.
    • Si la venta se tramita online o se hace en tienda, con entrega directa a un domicilio, siempre que el pedido sea inferior a 1000 euros se pagará íntegramente de forma anticipada.
    • Si el importe del pedido supera 1000 euros, el cliente podrá pagar el 50% a la confirmación para lanzar la producción y el resto cuando le avisemos de que el pedido está terminado y listo para enviar, jamás a la entrega. Cualquier retraso en justificarnos el pago podrá suponer un retraso en la entrega, sin derecho a reclamación.
    • Podéis realizar el pago en la tienda en el momento de confirmar el pedido o por transferencia a la cuenta que os indiquemos, indicando en la transferencia el nombre de la persona o entidad que cursa el pedido y el número de pedido que os hayamos indicado en el presupuesto.
    • También podéis pagar por Visa en la tienda o de forma online con Visa Online o Paypal(+2%)
    • Si el cliente paga online, deberá hacernos llegar un justificante del ingreso, transferencia o pago en Visa para lanzar su pedido. Si no lo hace y espera a que nos aparezca su importe en cuenta, puede verse demorado un par de días y eso repercutirá obligatoriamente en la fecha de entrega pactada.
    • No se aceptan billetes de 200 o 500 en las tiendas, ni talones a la recogida de la mercancía.
    • Por favor, no nos lo preguntes, NO VENDEMOS SIN IVA.
  5. RECOGIDA O ENVÍO DE PEDIDO
    • En el caso eventual de que pactemos con el cliente la recogida directamente en nuestro taller de Argentona (Barcelona) deberá ser obligatoriamente en el horario indicado y hallarse el pedido completamente pagado. En el taller no se cobra en Visa ni efectivo.
    • En el plazo de entrega acordado en el presupuesto, os avisaremos para que recojáis el pedido en la tienda o recibirlo en vuestro domicilio. En ese caso siempre recibirá un mail con el nº de envío y el teléfono del transportista para concretar un horario si hace falta.

Plazos de entrega

Ofrecemos 4 plazos de entrega en España Peninsular: Normal, Urgente, Express y Flash.

Plazo Normal: 14 días

  • Precio Ventajoso y Portes Gratuitos a domicilio del cliente o a nuestras tiendas, siempre que sea un mínimo de 10 prendas personalizadas.
  • 14 días naturales desde la confirmación del pedido, o sea dos semanas enteras. De lunes a viernes de la semana siguiente no son dos semanas.

Plazo Urgente: menos de 12 días

  • El mismo precio ventajoso pero el cliente pagará los portes por MRW, tanto a su domicilio como si la entrega es en nuestras tiendas de Barcelona o Madrid.
  • 12 días naturales.

Plazo Express: 7 días

  • El precio lleva un recargo del 15% y el cliente paga los portes por MRW, tanto a su domicilio como si la entrega es en nuestras tiendas de Barcelona o Madrid.
  • 7 días naturales.

Plazo Flash: entrega en 3 días si todo queda confirmado antes de las 11h

  • El precio lleva un recargo mínimo del 30% y portes aparte por MRW.
  • Gama de artículos reducida en modelo, cantidad, colores y tallas a los que tenemos en stock.
  • 3 días naturales.
  • En este tipo de Pedidos Flash, aconsejamos tratarlos por teléfono para no perder minutos importantes resolviendo dudas por mail.

Para entregas especiales en fin de semana, consultar.

Detalles Generales en el Plazo de entrega

  • En pedidos especialmente grandes o complicados el plazo puede ser mayor y lo concretaremos antes de confirmar el pedido.
  • Por este motivo, nuestros plazos son respetados una vez confirmados, pero dependen de nuestra capacidad de producción y un plazo aprobado hoy, puede verse anulado si el cliente demora su confirmación.
  • Si en el plazo acordado de 14, 12, 7 o 3 días hay un festivo regional el día de la entrega y el cliente no nos avisa al confirmar su pedido, no somos responsables de que el transporte entregue a la mañana siguiente.
  • De la misma forma el cliente tendrá en cuenta nuestras vacaciones de Navidad y Verano.
  • Aconsejamos no apurar los plazos de entrega; las urgencias producen estrés y el estrés se traduce en errores.

Portes a Ceuta, Melilla, Canarias, Andorra, Islas Baleares

En el documento de tarifas de portes explicamos costes, plazos y documentos necesarios para entregas fuera de España Peninsular.

Portes a Europa

Hacemos entregas con costes preferentes en toda Europa por UPS

Entregas y Transportistas

Recogida en tienda de www.camisetas.info

  • Si venís a buscar vuestro pedido a la tienda dónde lo encargasteis, confirmad que el pedido haya llegado primero y tened en cuenta nuestros horarios: de 10 a 14h y de 16 a 20h de Lunes a Viernes. Pensad también que tendréis que pagar lo que falte antes de llevaros la mercancía.

Envío a Domicilio.

  • Aconsejamos que nos facilitéis un domicilio de entrega dónde haya alguien para recibir la mercancía. No somos responsables de que el transportista vaya a entregar, no encuentre a nadie y se pierdan días gestionando una segunda entrega.
  • Podemos apuntar en el pedido el horario aconsejado de entrega, pero no es obligatorio que el transportista lo cumpla y no es responsabilidad de www.camisetas.info.
  • Siempre pedimos un tel. móvil de contacto para que el transporte pueda comunicarle directamente cualquier incidencia.
  • De la misma forma, en caso de entrega por transportista, recibiréis un mail indicando la referencia de envío y el teléfono de la empresa de transportes para que podáis reclamar el envío directamente si algo falla en la entrega.
  • Salvo excepciones en la Provincia de Barcelona, www.camisetas.info no hace entregas por sí misma. El transporte lo hacen empresas serias y solventes pero que no dependen de nosotros y queda fuera de lugar decir: “Que el chófer me llame al móvil cuando esté cerca y me acerco a abrirle”.

Entregas Especiales:

  • Llamamos entregas especiales las que por sus características necesitan una gestión especial y pueden estar sujetas a costes suplementarios. Consultad vuestras necesidades cuando pidáis presupuesto para no haya sorpresas.
  • Entregas múltiples: un solo pedido grande con varias entregas de cantidades especificas a sus clientes, distribuidores, etc… , estamos acostumbrados a hacerlo.
  • Entregas en horarios especiales, sábados, etc… Consultar si el servicio se puede organizar para la población de su destinatario y el coste.
  • Entregas en Ferias y Congresos: generalmente las rechazamos y, en todo caso, no nos hacemos responsables de las condiciones impuestas por las organizaciones feriales: horarios, circular con carretilla, entregas mientras la feria está abierta al público, etc…
  • Entregas en eventos: Manifestaciones, Conciertos, Inauguraciones: no lo hacemos. El cliente deberá darnos una dirección donde recibir la mercancía.

¿Vendéis prendas sin estampar?

  • Sí, seleccionáis "sin estampar" en las casillas de estampación al calcular el presupuesto y nuestro sistema os aplicará automáticamente un 10% de descuento.
  • Consideramos sin estampar cuando el producto no lleva ningún tipo de manipulación.
  • Si no se estampa pero va embolsado, o con cambio de etiqueta, se aplicará precio de tarifa normal sin el descuento del 10%
  • Tened en cuenta que el pedido mínimo siempre es de 10 unidades por modelo y muchas veces también por color y talla: vendemos al mayor…
  • Los portes serán gratuitos si el pedido sobrepasa 300 euros + Iva por transporte normal.
  • Si el pedido es urgente, lo enviaremos por MRW y cobraremos los portes en factura.
  • En pedidos sin estampar, el proceso de pedido se simplifica, solo comprobamos stocks antes de que confirméis y paguéis.
  • El plazo de entrega suele ser inferior a 5 días laborables y lo confirmaremos en el momento de cursar vuestro pedido.
  • Pocas veces se puede pasar a recoger el material sin estampar a nuestro taller de Argentona, generalmente se envía al domicilio del cliente desde la propia Marca de las prendas.

Repeticiones de pedido

Llamamos repetición cuando un cliente repite su pedido aunque varíe cantidad, color, tallas y modelos. En este caso solamente cobraremos el 50% de los Gastos Técnicos en Serigrafía y nada en las otras técnicas de personalización.

Los precios aplicados a la repetición de pedido toman como base el precio correspondiente a la cantidad de este nuevo pedido, no el precio aplicado al pedido anterior.

Si el cliente varía el tamaño del estampado, su ubicación o modifica algo, deja de ser una repetición porque se tienen que volver a hacer fotolitos nuevos o picajes nuevos en el caso de bordado. Se vuelven a cobrar los Gastos Técnicos correspondientes.

Si el cliente quiere que acertemos al 100% el color del estampado en su repetición, deberá proporcionarnos una muestra de cómo quedó la vez anterior.

Validez de presupuestos emitidos y de las tarifas online

Los precios de los artículos expuestos en la web y las tarifas de las diferentes técnicas de personalización, son validos salvo error. No nos gusta cambiarlos, pero las constantes fluctuaciones del dólar y la forma que tienen las diferentes marcas en repercutirlas nos obliga a modificar varias veces a lo largo del año estas tarifas, sin previo aviso.

Debido a esto, los presupuestos emitidos por nuestros comerciales tienen una validez limitada en la mayoría de los casos a 10 días.

Política de muestras

Muestras sin estampar:

  • Los showrooms de Barcelona y Madrid son para ver las muestras no para prestarlas ni venderlas.
  • También podemos enviar a portes debidos ciertas muestras para que los clientes las vean antes de confirmar su pedido. Si son de poco valor no se cobran, si su valor lo merece, las facturamos y cobramos por transferencia previa. No se aceptan devoluciones de estas muestras.
  • La picaresca de algunos “clientes” nos obliga a llevar una política de muestras muy estricta pues hay gente que quiere vestirse a precio de ganga.
  • Las muestras de prendas de marcas representadas por Phoenix pero que no figuren en su catálogo, se cobraran obligatoriamente, sin derecho a devolución.

Muestras estampadas:

  • No se realizan muestras impresas previas al pedido y su anticipo. Hacer la muestra tiene el mismo coste de Gastos Técnicos que el pedido completo.
  • Siempre hacemos una maqueta virtual sobre pedido confirmado para que el cliente vea como le quedará la prenda personalizada.
  • En pedidos de valor importante (más de 3000 prendas con el mismo estampado), una vez el pedido confirmado y siempre que se pueda, hacemos una prueba para que el cliente vea el resultado final antes de estampar todo el pedido. Si a la vista de la prueba, el cliente modifica el estampado por motivos ajenos a nosotros, se hará cargo del coste de los nuevos fotolitos, pantallas, etc…

Pedidos compuestos

PEDIDOS COMPUESTOS Y PRECIOS POR CANTIDADES

  • El precio por cantidad corresponde a un pedido con unos originales; por ejemplo, si un cliente hace un pedido de 100 camisetas compuesto de 50 con un estampado y 50 con otro, consideraremos que son dos pedidos de 50 y aplicaremos tarifa de 50. Lo que mas abarata el precio por cantidad, no es la cantidad en si, sino el hecho de hacer una tirada larga sin desmontar la máquina.
  • Familias: Consideramos familia las prendas de la misma marca y producto; por ejemplo se puede pedir a precio de 100 un pedido de 50 camisetas mixtas, 20 de chica y 30 de niño de la misma referencia y marca o de referencias distintas pero mismo producto y marca. Por ejemplo 50 Sols Coconut y 50 Sols Cactus a precio de 100.
  • No consideramos misma familia si son productos diferentes: Camisetas con Polos por ejemplo, aunque sean de la misma marca.
  • Colores y tallas surtidos: podemos servir pedidos en tallas surtidas al precio de la columna que corresponde al total, pero no se sirve surtido de más de tres colores o se baja a la columna de precio inferior.

Cambios en los pedidos una vez confirmados.

Una vez el pedido está confirmado y cursado, pocas veces nos es posible cambiar el pedido y si lo conseguimos, siempre lleva costes suplementarios:

  • Ampliar o reducir un pedido ya cursado, cambiar tallas o colores, obliga muchas veces a anular el pedido inicial y cursar otro, implicando gestión de devolución de mercancía, cambios en nuestro sistema de control, retraso en la fecha de entrega, etc…
  • Antes de confirmar un pedido repasarlo bien en todos los detalles, y no dudéis en llamarnos para solventar cualquier duda.
  • Un simple cambio en la dirección de entrega, según el nivel del pedido nos obliga a pararlo y rehacer etiquetas y programación de recogida por el transportista a mano.

Si un pedido se ha llevado a cualquiera de nuestras tiendas y el cliente después de verlo, nos pide que se lo llevemos, se cobrarán portes siempre.

Patrocinio y Colaboración de www.camisetas.info

  • Según la época del año y nuestra carga de trabajo, podemos hacer un 5% de descuento en vuestro pedido a cambio de poner nuestro logo serigrafiado a un color en pequeño en la nuca de las camisetas o junto a otros sponsors de vuestras prendas personalizadas. Si solicitáis este servicio, lo estudiaremos en un máximo de 48 horas.
  • Desde hace muchos años colaboramos con Aldeas Infantiles, El Banco de Alimentos, AECC (Cáncer infantil). A veces hacemos descuentos especiales a entidades que tienen que ver con maltratos, hambre y sobretodo con la infancia.
  • No patrocinamos entidades lucrativas, clubs de juegos (e-gamers) y otros que buscan financiar su propia afición.
  • Son tiempos difíciles, trabajamos con márgenes muy justos y vendemos camisetas, no las regalamos.

Marcaje sobre prenda del cliente

Lo sentimos pero solo estampamos las prendas que vendemos. No aceptamos prendas del cliente para personalizar.

Si en alguna ocasión excepcional se acepta alguna prenda, no nos hacemos responsables del resultado porque no conocemos la composición del tejido, aprestos, etc...

Tiendas www.camisetas.info

Son Showrooms donde cursar pedidos y recogerlos si así se solicita.

En ambas tiendas de Madrid y Barcelona tenemos un muestrario de las prendas más vendidas y artículos impresos en todas nuestras técnicas para que los clientes puedan hacerse una idea de qué vendemos y, sobretodo, cómo trabajamos.

Pedidos no retirados.

El cliente perderá el derecho sobre su pedido y el anticipo que entregó pasados 3 meses sin retirar la mercancía una vez terminada. Esto obra sin perjuicio de las actuaciones legales que estimemos oportunas para cobrar el importe pendiente.

Garantías

Qué pasa si hay un error en el pedido?

Ponemos mucho cuidado en aclarar perfectamente vuestros pedidos para evitar los errores, los confirmamos con maquetas, repasamos los detalles juntos en persona o por teléfono, etc…
Nuestro porcentaje de incidencias no supera el 0,3%: un 3 x 1000, es difícil que os toque! :P
Si aún así, se comete un error en cuanto a modelo, cantidad, color, estampado, etc… directamente imputable a www.camisetas.info, repetimos el pedido en el mas breve plazo de tiempo posible, sin discutir.
Cuando por desgracia se produce un error, nuestra reacción siempre es seria, rápida y profesional. De la misma forma, agradeceremos que los clientes se comporten con cordialidad y buena voluntad.

Errores en cantidades

Los pedidos se cuentan entre 2 y 3 veces y muy pocas veces nos equivocamos, pero si es su caso, no dudéis en comunicárnoslo y veremos la forma mas rápida de solucionar el error.

Marcaje defectuoso

Vendemos prendas publicitarias a precio de material publicitario. Por tanto creemos que el umbral de calidad permitido no es el mismo que se le exigiría a una prenda de marca comprada a valor de mercado.
Sin embargo somos perfectamente responsables de nuestros productos y demostramos nuestra profesionalidad, solucionando los problemas con la mejor voluntad.
Si se produce un error en el estampado por causas achacables a Phoenix, nos comprometemos a repetir el pedido en el mínimo plazo de tiempo posible.
Rogamos seáis indulgentes con la exactitud de los colores debido a lo que exponemos en el apartado de tintas.
Si considera que la solidez de las tintas empleadas en su pedido no es la óptima, le pediremos que nos envíe una muestra lavada y otra sin lavar para comprobarla.

Retrasos en el transporte y perdida de mercancía.

¡En los últimos 2 años, podemos presumir de un 100% de puntualidad en la entrega de nuestros pedidos!
Aun así, ni siquiera las compañías mas afamadas (y caras) garantizan con total seguridad la entrega del pedido en el mínimo plazo. www.camisetas.info no puede hacerse cargo de los problemas causados por los transportistas si el pedido salió de nuestros almacenes en el plazo acordado. Sin embargo, cuando una retraso se produce, todo el equipo se vuelca para presionar y solucionar el problema.

Siguiendo la legislación internacional, en caso de fuerzas mayores : desastres naturales, incendios, huelgas, etc… no nos podemos hacer responsables de la entrega a tiempo de la mercancía, ni estamos obligados a devolver las cantidades percibidas para la producción de los pedidos

Limites de Responsabilidades de www.camisetas.info

Vendemos prendas de gama sencilla en general, destinadas preferentemente para uso promocional. Somos muy profesionales y nos gusta que los clientes se queden contentos y aún nos gusta mas que vuelvan, pero nuestra responsabilidad tiene ciertos límites aquí detallados:

  • Ruptura de Stocks o retrasos en la llegada de la mercancía:
    Nosotros personalizamos las prendas en nuestros propios talleres, pero todo lo que vendemos es de importación, fabricado en Oriente generalmente e importado por las marcas correspondientes.
    Tenemos en almacén algunos modelos, pero sería imposible tener las más de 1000 referencias que vendemos, multiplicadas por colores y tallas y en unidades suficientes de cada una de ellas…. ¡Imaginaros lo que representaría!
    Tenemos especial cuidado en comprobar stocks de la marca antes de confirmar el pedido con el cliente, pero si el cliente tarda en confirmar o los stocks del proveedor descuadran, podemos encontrarnos con que el material pedido no está disponible y tengamos que modificar o anular la venta, en perjuicio de todos.
    Siempre actuamos con profesionalidad, transparencia y en el menor tiempo posible.
  • Cambios en el color del artículo o en algún detalle:
    Intentamos evitar que en un pedido haya diferencias entre unas prendas y otras del mismo modelo, pero no es culpa nuestra si eso ocurre y no nos hacemos responsable si no lo detectamos.
    Puede que un modelo varíe ligeramente de un pedido a otro: color exacto del tejido, medidas, marca y color de la cremallera, acabados y detalles. Hay que entender que son prendas básicas en general y que los fabricantes las producen por lotes y entre lote y lote o entre año y año, pueden mejorar o variar detalles.
  • Personalización con cualquier técnica:
    Somos profesionales con muy buena maquinaria, con mas de 30 años de experiencia y mucha motivación, pero el cliente debe ser consciente de algunos detalles que definen nuestro oficio:
    Artesanía: las prendas se ponen a estampar en las máquinas a mano de una en una. Muchas máquinas son automáticas y otras son manuales especiales para gorras, bolsas, paraguas, etc… Si miras nuestros videos te podrás hacer una idea del porqué la ubicación exacta del estampado, bordado, etc… siempre es muy aproximada, pero nunca idéntica entre dos prendas. Nada que ver con una impresora de papel que siempre imprime en el mismo sitio, en todas las hojas.
    Colores: la pantonera está hecha con una tinta pantone sobre un papel blanco En www.camisetas.info imprimimos con una tinta pigmentada por nosotros en base a unas tablas del fabricante, para conseguir un color muy aproximado. Y encima ese color queda diferente si se imprime sobre algodón o poliéster, si se imprime sobre negro, blanco, rojo o verde, si se imprime un día de mucho calor o uno de mucha humedad. Siempre buscamos el color más idéntico, sin reparar en esfuerzos, pero tenemos limites.
  • Cantidad exacta del pedido:
    Ponemos especial cuidado en cumplir con las cantidades exactas pedidas por el cliente y mas si son pedidos pequeños, porque entendemos que cada camiseta tendrá un dueño con una talla concreta y en un pedido de 28 unidades no se pueden servir 27.
    Si que puede ocurrir en pedidos grandes que al encajar las prendas descubramos alguna tara, mancha o rotura. Si tenemos prendas de ese modelo color y talla la imprimimos y la añadimos. Si no tenemos en ese momento la prenda para reemplazar la tarada, servimos el pedido a falta de una o dos prendas, facturando siempre la cantidad servida. Legalmente decimos que nos reservamos el derecho de servir hasta un 5% menos, facturando la cantidad servida (aunque en la realidad no ocurre casi nunca) .
    Validez de la información de la Web www.camisetas.info: tallas, medidas y colores.
    La información que publicamos en la web es la que nos dan los fabricantes de las prendas y es exacta en su gran mayoría e intentamos revisarla casi toda.
    Sin embargo, puede ocurrir que una prenda se vea ligeramente diferente en su foto y en la realidad, no solo porque cada monitor y cada impresora reproduce los colores a su manera.
    También puede ocurrir que las medidas de las prendas varíen ligeramente, entre otras cosas porque el tejido no es estable, encoge o se alarga con la temperatura, el grado de humedad, el tamaño del estampado, etc…
    Intentamos evitar estos pequeños problemas, pero no se aceptarán devoluciones de mercancía por estos motivos.

Devolución de Mercancía y Derecho de Desistimiento.

Tal como indica el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 En su artículo 103/c que se refiere al derecho de Desistimiento El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y/o claramente personalizados.

DEVOLUCIÓN DE PRENDAS PERSONALIZADAS:

  • El Cliente tiene un plazo de 14 días hábiles desde la entrega del producto para comunicarnos al mail de su contacto en www.camisetas.info, cualquier anomalía que detecte en el producto o su personalización.
  • En caso de defecto de origen en los productos comprados, actuaremos según lo establecido en la normativa sobre garantía de bienes de consumo, procediendo a la sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución según proceda.
  • Esta gestión se hará de forma gratuita, incluyendo el transporte de la mercancía desde el punto donde se entregó a nuestro almacén y retorno al cliente una vez sustituida, si es necesaria la sustitución.
  • Si la mercancía no es defectuosa, la devolución es imposible.

PRENDAS NO PERSONALIZADAS:

  • Si la mercancía no está personalizada y no se ha confeccionado o importado expresamente para su pedido, la mercancía puede ser devuelta con estas condiciones:
  • El usuario tiene un plazo de 14 días hábiles desde la entrega del producto para comunicarnos que desea devolver su pedido, al mail de su contacto en www.camisetas.info
  • La devolución de cualquier mercancía requerirá del acuerdo de ambas partes.
  • Los gastos de envío de ida y vuelta de la mercancía no defectuosa, serán abonados por el cliente, o descontados del importe pagado previamente, cuando realicemos la devolución de ese importe. Además cobraremos el 10% del importe de la factura en concepto de manipulación y gastos administrativos.
  • Para llevar a cabo la devolución será necesaria la entrega del producto en perfecto estado, en su embalaje original y que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo. No se admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o manipulación.
  • La devolución del importe pagado, menos los gastos descritos, se hará en un plazo máximo de 10 días a contar desde que recibamos las mercancía en nuestras instalaciones, siempre por transferencia bancaria a la cuenta del cliente.

Con la confirmación de su pedido, el cliente acepta expresamente las presentes condiciones de contratación, sometiéndose a la legislación vigente y el acuerdo específico que regularán la adquisición de un producto personalizado o específico.

TRIBUNALES
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del vendedor, en Barcelona.
Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es)
encarnado en el Jurado de la Publicidad de Autocontrol y la Junta Arbitral Nacional de Consumo.

Sugerencias y quejas:

No dudéis en enviarnos vuestros consejos, críticas, detalles, fotos y lo que se os ocurra a info@camisetas.info

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