Cerraremos por vacaciones del 24/12 al 06/01/2015.
#1¿ Porqué Phoenix para sus pedidos de camisetas personalizadas ?
  • Desde 1981, somos los decanos del sector en todo el país. Solo conocemos otra empresa algo mas pequeña, que sea mas antigua que Phoenix.
  • Tenemos clientes fieles desde hace mas de 20 años y cerca de un 40% de la cartera es estable: cada campaña cuentan con nosotros para sus promociones.
  • Somos los mas activos, con asistencia cada año a ferias en Francia, Alemania y España, y con vínculos comerciales con empresas de toda Europa.
  • Somos los únicos con cobertura nacional a través de oficinas propias en Barcelona y Madrid.
  • También somos pioneros en Internet con la primera web Phoenix en 1998. Actualmente, sumamos mas de 4000 entradas únicas diarias de promedio.
  • Estamos equipados para servir pedidos en plazos muy cortos.
  • En 2011 tuvimos una tasa de incidencias propias del 0,3%
  • Cada año un porcentaje más importante de la facturación viene de la exportación, principalmente Francia.
  • Phoenix colabora a la financiación de la ONG Aldeas Infantiles SOS.
#2 Consejos sobre las camisetas
  • Gramaje: es el peso del tejido por metro cuadrado. No es el peso de la camiseta como algunos piensan. También es común la idea de que a mayor gramaje, mejor calidad y no es así. Hay en el mercado camisetas de mucho gramaje a bajo precio porque están hechas con algodones regenerados. El gramaje ideal está entre 150 y 190 gramos en algodón peinado o semipeinado.
  • Composición: el tejido de las camisetas puede ser de algodón 100%, de poliéster 100%, de poliéster algodón en diferentes mezclas o, incluso, contener otras fibras como fibrana, licra/elastán, acrílico, poliamida, etc…
  • Lavado: todas las prendas deben ser lavadas en agua templada, con jabones poco abrasivos y a ser posible del revés para no rozarse dentro del tambor de la máquina de lavar. Si esto se cumple, el resultado de la propia prenda y la resistencia de la serigrafía, bordado, transfer clásico, vinilo o pedrería serán muy satisfactorios. En el caso del copitrans y debido a su propia naturaleza, aconsejamos lavar con agua fría y en programa corto, siempre del revés.
  • Prendas blancas: hay personas que lavan estas prendas a mayor temperatura y con lejía. Por supuesto, no nos hacemos responsables del resultado…
  • Medidas: las medidas de las prendas pueden variar en frío hasta el 5%. Por otra parte, al estampar y secar las camisetas, estas se contraen un poco y no recuperan su medida original hasta que no se lavan.
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#3 Serigrafía

Originales:

  • Para cualquier duda, visite Guía serigrafía de camisetas.
  • Para trabajar cómodamente, necesitamos el original en algún archivo vectorial (Freehand, Illustrator), una imagen (tiff, jpeg, psd) o un PDF a tamaño de impresión y a 300 dpi.
  • No diseñamos logos. No somos una agencia de diseño que podría prepararles varios originales dónde elegir. Nosotros nos limitamos a adaptar su original para poderlo estampar. Si que podemos cambiar tamaños y colores, añadir textos y detalles…

Fotolitos:

  • Antiguamente los hacíamos por proceso fotográfico, pero las nuevas tecnologías nos permiten realizarlos con impresora láser, ahorrando en costes y tiempo.
  • Pocas veces aceptamos fotolitos del cliente, y solo si estos tienen la opacidad necesaria y, en el caso de tramas, la densidad adecuada. Estampamos en Argentona y nos supone un coste adicional el envío del fotolito por mensajero a fábrica.
  • No disociamos el coste del fotolito del coste de la pantalla.
  • Si una prenda lleva dos estampados del mismo motivo pero de diferente tamaño, se hacen dos fotolitos. Esto también sirve para las pantallas.
  • Si una prenda lleva dos estampados del mismo motivo al mismo tamaño en pecho y espalda por ejemplo, se hace un solo fotolito y pantalla.
  • No hay problema en entregar el fotolito al cliente, pero este se responsabiliza de no dañarlo ni extraviarlo y de devolvernoslo en caso de repetición de pedido.
  • Guardamos un archivo con los fotolitos de los clientes un mínimo de 5 años garantizados, o repetimos el fotolito sin cargo en caso de extravío durante este plazo.

Pantallas:

  • No aceptamos pantallas del cliente. Cada máquina de imprimir utiliza unos sistemas de anclaje para registrar los colores y nosotros utilizamos los nuestros. Utilizamos pantallas de metal y no de madera como la mayoría de los talleres.
  • No entregamos las pantallas al cliente. De hecho solo cobramos el derecho de la primera utilización, no el coste real de la pantalla.
  • En caso de repetición, cobramos solo la “reposición" que es el equivalente de la “entrada en máquina”.
  • “Cambio de color”, es el hecho de desmontar máquina, lavar pantallas y rascles y volver a entintar de un color diferente. Se cobra cuando un cliente dentro del mismo pedido, quiere unas prendas estampadas en un color y otras en otro.
  • Las máquinas que estampan las prendas planas (camisetas, sudaderas, polos, etc…) y las que estampan prendas con formas (gorras, bolsas, paraguas,…) son diferentes y utilizan pantallas diferentes. Por ejemplo si el mismo estampado va en el pecho de la camiseta y en el frontal de la gorra, cobraremos dos fotolitos y pantallas.

Tintas:

  • Nos guiamos por la gama Pantone U para referenciar los colores, pero no disponemos de tintas pantone para impresión textil, por tanto realizamos las tintas del color mas aproximado posible al color que nos indica el cliente. Hay que entender que el color resultante final tras el secado de la prenda tiene en cuenta muchos parámetros no siempre controlables: color y composición de la prenda, temperatura y humedad ambiente, temperatura y tiempo de secado, presión y número de pasadas de los rascles, etc… Estampar en serigrafía sobre textil no es lo mismo que imprimir en Offset sobre papel blanco y pedimos al cliente que lo entienda.
  • Estampamos básicamente con plastisoles homologados y certificados como poco nocivos para el medio ambiente. Utilizamos las mejores tintas disponibles en el mercado para dar el mejor producto posible.
  • Podemos estampar con tintas metalizadas o fluorescentes, pero con un coste que valoraremos en función de cada estampado.

Estampación:

  • Medidas normales incluidas en los precios:

    • Camiseta pecho o espalda: 30 x 30 cm.

    • Camiseta manga corta: 10 de ancho x 6 de alto

    • Frontal gorra: 9 de ancho por 5 de alto (si cabe en el modelo)

Consulten con nosotros para otras medidas si se puede hacer y a que coste.

  • No se puede estampar sobre costuras porque la pintura se abre y se tendría que limpiar la máquina después de cada estampación.
  • Full Print: es la estampación de la prenda entera y eso se hace antes de confeccionarla. Solo vendemos prendas de importación ya confeccionadas con lo cual es imposible realizar este tipo de estampado.
  • Fotografía: en pocas ocasiones, en grandes cantidades y únicamente sobre camisetas blancas, podemos estampar fotografías en cuatricromía con un resultado aceptable. Aconsejamos imprimir las fotos en transfer clásico, copitrans o vinilo.
#4 Bordados

Originales y Picajes:

Bordados:

  • Para bordar, utilizamos preferentemente hilos Madeira de calidad reconocida en todo el mundo.

  • También nos servimos de las referencias Pantone U para elegir los colores, pero las gamas de hilos no tienen la riqueza y variedad que tiene la pantonera. Por tanto los colores siempre serán aproximados.

  • Podemos bordar en forma de parches y aplicarles una base termoadherente para que sea mas fácil su colocación. Aparte de fijar los escudos a sus prendas por planchado, aconsejamos los aseguren cosiéndolos.

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#5 Vinilos

Originales:

Impresión:

  • Solo utilizamos tintas ecosolventes para la impresión de los vinilos. Estas son ligeramente menos sólidas que las tintas solventes, pero mucho menos nocivas para el medio ambiente.

Corte:

  • Hay detalles que no se pueden cortar a tamaños pequeños como los acentos por ejemplo.

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#6 Transfer

Originales:

Realización:

  • Se imprime en offset lo que queremos imprimir sobre un papel especial que sirve de soporte y, por ultimo, se imprime en serigrafía una capa de resina que hace de portadora de la estampación. Hacemos un mínimo de 300 “transfers” en un formato de 30 x 32 o 46 x 32 cm. El precio unitario depende tanto de la cantidad total, como de la cantidad que entran en cada formato.
  • En caso de repeticiones, no se vuelve a cobrar el fotolito
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#7 Dudas comerciales

COMO HACER UN PEDIDO – RESUMEN EN 5 PASOS

1 - CONTACTO Y PRESUPUESTO

  • Una vez escogidas las prendas que le interesen en nuestro gama y sabiendo lo que quiere estampar, a cuantos colores y para que cantidad, puede contactar con nosotros en nuestras tiendas, al teléfono de información 902 24 00 73 o por mail para obtener un presupuesto detallado.

2 - APROBACION DEL PRESUPUESTO Y PEDIDO

  • Cuando tenga el presupuesto exacto y hayamos verificado la disponibilidad del material que nos pide y el plazo de entrega, deberá confirmar su pedido en nuestras tiendas, por Fax o E-mail, incluyendo el número de pedido que le hayamos indicado en el presupuesto. Y siempre incluir una prueba de impresora.

3 - ENVIO DE ORIGINALES

  • Nos tiene que hacer llegar los dibujos, logos, etc... para imprimir o bordar y un boceto de la situación del estampado (pecho izquierdo en pequeño, espalda en grande, frontal de la gorra, etc...).
  • Si hace su pedido en una tienda Phoenix, dejará en ese momento sus originales a la persona que le atienda.
  • Si nos confirma su pedido por Fax, podrá hacer llegar sus originales a nuestra central por transporte o por E-mail.
  • Vea en nuestra página de originales como necesitamos que nos entreguen los originales para obtener estampaciones o bordados perfectos.

4- PAGO

  • Cobramos usualmente el 40% por anticipado. Este anticipo puede hacerlo en la tienda en el momento de confirmar su pedido o por transferencia a nuestra cuenta del BBVA 0182-0206-3900-1001-9979 indicando en la transferencia el nombre de la persona o entidad que cursa el pedido y el número de pedido que le hayamos indicado en su presupuesto.
  • Cuando el pedido esté terminado, le avisaremos para que pase por la tienda donde hizo el pedido a buscarlo. Si tenemos que enviarselo, le avisaremos también para que haga el ingreso del 60% restante.

5 - ENVIO DE PEDIDO

  • En el plazo de entrega acordado en el presupuesto, (generalmente 10 a 15 dias) podrá recoger su pedido en la tienda donde lo confirmó o recibirlo en su domicilio contra-reembolso del importe restante a portes debidos. Si ha hecho el pago del total por anticipado, recibirá el género en su domicilio por transportista a portes pagados.
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#8 Plazos de entrega

El plazo de entrega usual es de 10 días laborables o 2 semanas. Sin embargo el plazo de entrega definitivo es el que acordaremos en el momento que Vd. confirme su pedido.

Hay que tener en cuenta que muchos factores influyen en el plazo de entrega:

  • Fecha: no es lo mismo un pedido en enero en que estamos con poca carga de trabajo que en mayo donde estamos al 100%.
  • Cantidad: no es lo mismo 100 camisetas blancas a un color que 3000 negras con 8 colores repartidos entre pecho, espalda y mangas.
  • Marcaje: la serigrafía es mas rápida que el bordado por ejemplo
  • Embolsado: suele retrasar la entrega en 2/4 días según la cantidad
  • Lugar de entrega: una entrega puede variar entre 1 día en Madrid capital, 2 días en otras ciudades y hasta 5 días si hay que reexpedirlo a pueblos.
  • Fechas especiales, puentes, vacaciones, etc… dificultan las entregas.

URGENCIAS: Si un pedido se tiene que realizar de forma urgente, y siempre que nos sea posible, cobraremos un suplemento que podrá variar entre el 10% y el 100% y que indicaremos en el momento de la confirmación. Este suplemento no pretende ser un castigo, sirve para atender gastos de horas extraordinarios, mensajeros urgentes, transportes especiales, etc…

Aconsejamos no apurar los plazos de entrega; las urgencias producen estrés y el estrés se traduce en errores.

REPETICIONES DE PEDIDO

Llamamos repetición cuando un cliente repite su pedido aunque varíe cantidad, color, tallas y modelos. En este caso cobramos un importe por color en concepto de entrada en máquina y no se cobraran pantallas. Si la técnica empleada para el marcaje es el bordado, vinilo, transfer clásico o copitrans, no se cobra entrada en máquina.

Si el cliente varía el tamaño del estampado, su ubicación o modifica algo, deja de ser una repetición porque se tienen que volver a hacer fotolitos nuevos o picajes nuevos en el caso de bordado.

Si el cliente quiere que acertemos al 100% el color del estampado en su repetición, deberá proporcionarnos una muestra de cómo quedó la vez anterior.

CANTIDAD MÍNIMA

Tal como se refleja en las tarifas, hemos establecido una cantidad mínima de pedido de 10 unidades por modelo.

PORTES PAGADOS/DEBIDOS

  • Si vuestro pedido pasa de 500 euros (iva aparte), los portes los pagamos nosotros y si no llega a ese importe pueden ir cargados en factura.
  • Los envíos urgentes se realizan a portes debidos por el transportista que nos envíen o por DHL, SEUR o MRW según convengamos.
  • Los envíos a las Islas, Ceuta, Melilla y Andorra se realizan a portes pagados con cargo en factura.
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#9 Forma de pago

FORMA DE PAGO

Usualmente cobramos el 40% anticipado y el 60% al contado en las tiendas o por transferencia previa si se envía la mercancía por transportista.

No nos lo pregunten: NO VENDEMOS SIN IVA

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#10 Política de muestras y prendas sin estampar

Muestras sin imprimir:

  • En las tiendas Phoenix podemos prestar algunas muestras para que puedan enseñarlas a compañeros, clientes, etc… y dar su conformidad de pedido. Pedimos que nos dejen en depósito el doble del coste de 10 unidades para garantizar su devolución.
  • También podemos enviar a portes debidos ciertas muestras para que los clientes las vean antes de confirmar su pedido. Si son de poco valor no se cobran, si su valor lo merece, las facturamos y cobramos por transferencia previa.
  • La picaresca de algunos “clientes” nos obliga a llevar una política de muestras muy estricta pues hay gente que quiere vestirse a precio de ganga.
  • Las muestras de prendas de marcas representadas por Phoenix pero que no figuren en su catálogo, se cobraran obligatoriamente, sin derecho a devolución.

Muestras impresas:

  • No se realizan muestras impresas previas al pedido y su anticipo. Hacer la muestra tiene el mismo coste de fotolitos, pantallas y puesta en máquina que el pedido completo.
  • En pedidos de valor importante (mas de 3000 euros), una vez el pedido confirmado y siempre que se pueda, hacemos una prueba para que el cliente vea el resultado final antes de estampar todo el pedido. Si a la vista de la prueba, el cliente modifica el estampado, se hará cargo del coste de los nuevos fotolitos, pantallas, etc…
  • Si un cliente quiere ver una prueba en pedidos de cuantía inferior, deberá hacerse cargo del coste de la prueba como si fuera una repetición.

PRENDAS SIN ESTAMPAR

Todas las prendas de nuestra gama se pueden adquirir sin estampar. El precio es el que viene en tarifa.

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#11 Pedidos compuestos

PEDIDOS COMPUESTOS Y PRECIOS POR CANTIDADES

  • El precio por cantidad corresponde a un pedido con unos originales; por ejemplo, si un cliente hace un pedido de 100 camisetas compuesto de 50 con un estampado y 50 con otro, consideraremos que son dos pedidos de 50 y aplicaremos tarifa de 50. Lo que mas abarata el precio por cantidad, no es la cantidad en si, sino el hecho de hacer una tirada larga sin desmontar la máquina.
  • Familias: Consideramos familia las prendas de la misma marca y producto; por ejemplo se puede pedir a precio de 100 un pedido de 50 camisetas unisex, 20 de chica y 30 de niño de la misma referencia y marca o de referencias distintas pero mismo producto y marca. Por ejemplo 50 Sols Coconut y 50 Sols Cactus a precio de 100.
  • No consideramos misma familia si son productos diferentes: Camisetas con Polos por ejemplo, aunque sean de la misma marca.
  • Colores y tallas surtidos: podemos servir pedidos en tallas surtidas al precio de la columna que corresponde al total, pero no se sirve surtido de mas de tres colores o se baja a la columna de precio inferior.
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#12 Marcaje prendas cliente

MARCAJE SOBRE PRENDAS DEL CLIENTE

Solo estampamos las prendas que vendemos. No aceptamos prendas del cliente para personalizar.

Si en alguna ocasión se aceptará alguna prenda, no nos hacemos responsables del resultado porque no conocemos la composición del tejido, aprestos, etc...

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#13 Tiendas Phoenix

PEDIDOS EN TIENDAS PHOENIX NO RETIRADOS

El cliente perderá el derecho sobre su pedido y el anticipo que entregó pasados 3 meses sin retirar la mercancía una vez terminada. Esto obra sin perjuicio de las actuaciones legales que estimemos oportunas para cobrar el importe pendiente.

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#14 Garantía y devolución

GARANTÍAS

En el 2010, con más de 4000 pedidos servidos, cometimos y resolvimos 12 errores derivados del estampado, dibujo, color, cantidad, tallas, etc… No llega al 0,3% de los pedidos.
El plazo de garantía será gradual en función de la naturaleza del producto. Los productos que vendemos son procedentes de marcas conocidas dentro del sector textil publicitario, por lo que es de sentido común que la calidad no es la misma que otras marcas textiles de venta en tiendas de moda o similares.

DEVOLUCIÓN DE MERCANCIA y DERECHO DE DESISTIMIENTO 


El usuario tiene un plazo de 7 días (hábiles) desde la entrega del producto para poder devolverlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto previamente con el departamento de atención al cliente vía correo electrónico o FAX indicando el motivo de la devolución. En caso de que no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.

Dicho derecho de desistimiento no será aplicable a los productos fabricados siguiendo las especificaciones dadas por el cliente, es decir claramente personalizados.

En este caso, todos los gastos de envío, así como los posibles gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario a la devolución. No obstante, para llevar a cabo la devolución será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado y que el producto se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. El prestador no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o manipulación.

    La devolución de cualquier mercancía requerirá del acuerdo de ambas partes. El prestador, siempre dentro de la legalidad vigente, se reserva el derecho a reclamar una indemnización al cliente para compensar los posibles daños sufridos por la devolución de la mercancía, así como para recuperar los gastos de las devoluciones no legítimas. Conforme a lo dispuesto en la normativa sobre la ordenación del comercio minorista, el prestador se reserva la posibilidad de no someterse al derecho de devolución indicado en la presente cláusula, siempre que los productos solicitados por el cliente fueran personalizados, realizados o provistos por solicitud expresa del cliente. En este caso, el cliente renuncia expresamente a las presentes condiciones de contratación, sometiéndose a la legislación vigente y el acuerdo específico que regularán la adquisición de un producto personalizado o específico.

    En caso de defecto de origen en los productos comprados, procederemos según lo establecido en la normativa sobre garantía de bienes de consumo procediendo a la sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución según proceda.

 

 

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#15 Retrasos, pérdida de mercancía y errores de marcaje.

RETRASOS EN EL TRANSPORTE Y PERDIDA DE MERCANCÍA

Por desgracia, ni siquiera las compañías mas afamadas (y caras) garantizan con total seguridad la entrega del pedido en el mínimo plazo. Phoenix no puede hacerse cargo de los problemas causados por los transportistas si el pedido salió de nuestros almacenes en el plazo acordado. Sin embargo, cuando una retraso se produce, todo el equipo se vuelca para presionar y solucionar el problema.

En caso de perdida de mercancía, Phoenix se compromete a repetirla en el mínimo plazo de tiempo posible, facturando el material extraviado al seguro del transportista.

MARCAJE DEFECTUOSO

Vendemos prendas publicitarias a precio de material publicitario. Por tanto creemos que el umbral de calidad permitido no es el mismo que se le exigiría a una prenda de marca comprada a valor de mercado.

Sin embargo somos perfectamente responsables de nuestros productos y demostramos nuestra profesionalidad, solucionando los problemas con la mejor voluntad.

Si se produce un error en el estampado por causas achacables a Phoenix, nos comprometemos a repetir el pedido en el mínimo plazo de tiempo posible. Rogamos sean indulgentes con la exactitud de los colores debido a lo que exponemos en el apartado de tintas.

Si considera que la solidez de las tintas empleadas en su pedido no es la óptima, le pediremos que nos envíe una muestra lavada y otra sin lavar para comprobarla.

ERRORES EN CANTIDADES, TALLAS, COLORES,etc.

Los pedidos pasan dos controles y pocas veces nos equivocamos, pero si es su caso, no dude en comunicárnoslo y veremos la forma mas rápida de solucionar el error.

TRIBUNALES

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del vendedor. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es)
encarnado en el Jurado de la Publicidad de Autocontrol y la Junta Arbitral Nacional de Consumo.

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