Preguntas frecuentes sobre publicidad textil

• Desde 1981, somos los decanos del sector en todo el país. Solo conocemos otra empresa algo mas pequeña, que sea mas antigua que Phoenix.
• Tenemos clientes fieles desde hace mas de 20 años y cerca de un 40% de la cartera es estable: cada campaña cuentan con nosotros para sus promociones.
• Somos los mas activos, con asistencia cada año a ferias en Francia, Alemania y España, y con vínculos comerciales con empresas de toda Europa.
• Somos los únicos con cobertura nacional a través de oficinas propias en Barcelona y Madrid.
• Tenemos el único catálogo multiproducto y multimarca en castellano, dedicado exclusivamente a la Publicidad y Personalización Textil con 148 páginas.
• También somos pioneros en Internet con la primera web Phoenix en 1998. Actualmente, sumamos mas de 1000 entradas únicas diarias de promedio.
• Estamos equipados para servir pedidos en plazos muy cortos.
• En 2007 tuvimos una tasa de incidencias propias del 0,3%
• Phoenix colabora a la financiación de la ONG Aldeas Infantiles SOS.

Originales:

• Para cualquier duda, visite Guía serigrafía en camisetas.info
• Para trabajar cómodamente, necesitamos el original en algún archivo vectorial (Freehand, Illustrator, Corel), una imagen (tiff, jpeg, psd) o un PDF a tamaño de impresión y a 300 dpi.
• No diseñamos logos. No somos una agencia de diseño que podría prepararles varios originales dónde elegir. Nosotros nos limitamos a adaptar su original para poderlo estampar. Si que podemos cambiar tamaños y colores, añadir textos y detalles…

Fotolitos:

• Antiguamente los hacíamos por proceso fotográfico, pero las nuevas tecnologías nos permiten realizarlos con impresora láser, ahorrando en costes y tiempo.
• Pocas veces aceptamos fotolitos del cliente, y solo si estos tienen la opacidad necesaria y, en el caso de tramas, la densidad adecuada. Estampamos en Mataró y nos supone un coste adicional el envío del fotolito por mensajero a fábrica.
• No disociamos el coste del fotolito del coste de la pantalla.
• Si una prenda lleva dos estampados del mismo motivo pero de diferente tamaño, se hacen dos fotolitos. Esto también sirve para las pantallas.
• Si una prenda lleva dos estampados del mismo motivo al mismo tamaño en pecho y espalda por ejemplo, se hace un solo fotolito y pantalla.
• No hay problema en entregar el fotolito al cliente, pero este se responsabiliza de no dañarlo ni extraviarlo y de devolvernoslo en caso de repetición de pedido.
• Guardamos un archivo con los fotolitos de los clientes un mínimo de 5 años garantizados, o repetimos el fotolito sin cargo en caso de extravío durante este plazo.

Pantallas:

• No aceptamos pantallas del cliente. Cada máquina de imprimir utiliza unos sistemas de anclaje para registrar los colores y nosotros utilizamos los nuestros. Utilizamos pantallas de metal y no de madera como la mayoría de los talleres.
• No entregamos las pantallas al cliente. De hecho solo cobramos el derecho de la primera utilización, no el coste real de la pantalla.
• En caso de repetición, cobramos solo la “reposición" que es el equivalente de la “entrada en máquina”.
• “Cambio de color”, es el hecho de desmontar máquina, lavar pantallas y rascles y volver a entintar de un color diferente. Se cobra cuando un cliente dentro del mismo pedido, quiere unas prendas estampadas en un color y otras en otro.
• Las máquinas que estampan las prendas planas (camisetas, sudaderas, polos, etc…) y las que estampan prendas con formas (gorras, bolsas, paraguas,…) son diferentes y utilizan pantallas diferentes. Por ejemplo si el mismo estampado va en el pecho de la camiseta y en el frontal de la gorra, cobraremos dos fotolitos y pantallas.

Tintas:

• Nos guiamos por la gama Pantone U para referenciar los colores, pero no disponemos de tintas pantone para impresión textil, por tanto realizamos las tintas del color mas aproximado posible al color que nos indica el cliente. Hay que entender que el color resultante final tras el secado de la prenda tiene en cuenta muchos parámetros no siempre controlables: color y composición de la prenda, temperatura y humedad ambiente, temperatura y tiempo de secado, presión y número de pasadas de los rascles, etc… Estampar en serigrafía sobre textil no es lo mismo que imprimir en Offset sobre papel blanco y pedimos al cliente que lo entienda.
• Estampamos básicamente con lacas, semilacas y plastisoles homologados y certificados como poco nocivos para el medio ambiente. Utilizamos las mejores tintas disponibles en el mercado para dar el mejor producto posible.
• Podemos estampar con tintas metalizadas o fluorescentes, pero con un coste que valoraremos en función de cada estampado.

Estampación:

• Medidas normales incluidas en los precios:

  • Camiseta pecho o espalda: 30 x 30 cm.

  • Camiseta manga corta: 10 de ancho x 6 de alto

  • Frontal gorra: 9 de ancho por 5 de alto (si cabe en el modelo)

Consulten con nosotros para otras medidas si se puede hacer y a que coste.

• No se puede estampar sobre costuras porque la pintura se abre y se tendría que limpiar la máquina después de cada estampación.
• Full Print: es la estampación de la prenda entera y eso se hace antes de confeccionarla. Solo vendemos prendas de importación ya confeccionadas con lo cual es imposible realizar este tipo de estampado.
• Fotografía: en pocas ocasiones, en grandes cantidades y únicamente sobre camisetas blancas, podemos estampar fotografías en cuatricromía con un resultado aceptable. Aconsejamos imprimir las fotos en transfer clásico, copitrans o vinilo.

Originales:

• Para el corte, necesitamos o realizamos un diseño en formato vectorial.
• La impresión se realiza con plotter de impresión similar a una impresora inkjet. Lógicamente, a mayor calidad de imagen, mayor calidad de impresión. También aconsejamos nos traigan los originales en formato vectorial o a tamaño real a 300 dpiLos puntos por pulgada (ppp) del inglés dots per inch (DPI) es una unidad de medida para resoluciones de impresión, concretamente, el número de puntos individuales de tinta que una impresora o toner puede producir en un espacio lineal de una pulgada. Más en http://es.wikipedia.org/wiki/DPI si se trata de imágenes.

Impresión:

• Solo utilizamos tintas ecosolventes para la impresión de los vinilos. Estas son ligeramente menos sólidas que las tintas solventes, pero mucho menos nocivas para el medio ambiente.

Corte:

• Hay detalles que no se pueden cortar a tamaños pequeños como los acentos por ejemplo.

COMO HACER UN PEDIDO – RESUMEN EN 5 PASOS

1 - CONTACTO Y PRESUPUESTO

• Una vez escogidas las prendas que le interesen en nuestro gama y sabiendo lo que quiere estampar, a cuantos colores y para que cantidad, puede contactar con nosotros en nuestras tiendas, al teléfono de información 902 24 00 73 o por mail para obtener un presupuesto detallado.

2 - APROBACION DEL PRESUPUESTO Y PEDIDO

• Cuando tenga el presupuesto exacto y hayamos verificado la disponibilidad del material que nos pide y el plazo de entrega, deberá confirmar su pedido en nuestras tiendas, por Fax o E-mail, incluyendo el número de pedido que le hayamos indicado en el presupuesto. Y siempre incluir una prueba de impresora.

3 - ENVIO DE ORIGINALES

• Nos tiene que hacer llegar los dibujos, logos, etc... para imprimir o bordar y un boceto de la situación del estampado (pecho izquierdo en pequeño, espalda en grande, frontal de la gorra, etc...).
• Si hace su pedido en una tienda Phoenix, dejará en ese momento sus originales a la persona que le atienda.
• Si nos confirma su pedido por Fax, podrá hacer llegar sus originales a nuestra central por transporte o por E-mail.
• Vea en nuestra página de originales como necesitamos que nos entreguen los originales para obtener estampaciones o bordados perfectos.

4- PAGO

• Cobramos usualmente el 40% por anticipado. Este anticipo puede hacerlo en la tienda en el momento de confirmar su pedido o por transferencia a nuestra cuenta del BBVA 0182-0206-3900-1001-9979 indicando en la transferencia el nombre de la persona o entidad que cursa el pedido y el número de pedido que le hayamos indicado en su presupuesto.
• Cuando el pedido esté terminado, le avisaremos para que pase por la tienda donde hizo el pedido a buscarlo. Si tenemos que enviarselo, le avisaremos también para que haga el ingreso del 60% restante.

5 - ENVIO DE PEDIDO

• En el plazo de entrega acordado en el presupuesto, (generalmente 10 a 15 dias) podrá recoger su pedido en la tienda donde lo confirmó o recibirlo en su domicilio contra-reembolso del importe restante a portes debidos. Si ha hecho el pago del total por anticipado, recibirá el género en su domicilio por transportista a portes pagados.

FORMA DE PAGO

Usualmente cobramos el 40% anticipado y el 60% al contado en las tiendas o por transferencia previa si se envía la mercancía por transportista.

No nos lo pregunten: NO VENDEMOS SIN IVA

PEDIDOS COMPUESTOS Y PRECIOS POR CANTIDADES

• El precio por cantidad corresponde a un pedido con unos originales; por ejemplo, si un cliente hace un pedido de 100 camisetas compuesto de 50 con un estampado y 50 con otro, consideraremos que son dos pedidos de 50 y aplicaremos tarifa de 50. Lo que mas abarata el precio por cantidad, no es la cantidad en si, sino el hecho de hacer una tirada larga sin desmontar la máquina.
• Familias: Consideramos familia las prendas de la misma marca y producto; por ejemplo se puede pedir a precio de 100 un pedido de 50 camisetas unisex, 20 de chica y 30 de niño de la misma referencia y marca o de referencias distintas pero mismo producto y marca. Por ejemplo 50 Sols Coconut y 50 Sols Cactus a precio de 100.
• No consideramos misma familia si son productos diferentes: Camisetas con Polos por ejemplo, aunque sean de la misma marca.
• Colores y tallas surtidos: podemos servir pedidos en tallas surtidas al precio de la columna que corresponde al total, pero no se sirve surtido de mas de tres colores o se baja a la columna de precio inferior.

PEDIDOS EN TIENDAS PHOENIX NO RETIRADOS

El cliente perderá el derecho sobre su pedido y el anticipo que entregó pasados 3 meses sin retirar la mercancía una vez terminada. Esto obra sin perjuicio de las actuaciones legales que estimemos oportunas para cobrar el importe pendiente.

RETRASOS EN EL TRANSPORTE Y PERDIDA DE MERCANCÍA

Por desgracia, ni siquiera las compañías mas afamadas (y caras) garantizan con total seguridad la entrega del pedido en el mínimo plazo. Phoenix no puede hacerse cargo de los problemas causados por los transportistas si el pedido salió de nuestros almacenes en el plazo acordado. Sin embargo, cuando una retraso se produce, todo el equipo se vuelca para presionar y solucionar el problema.

En caso de perdida de mercancía, Phoenix se compromete a repetirla en el mínimo plazo de tiempo posible, facturando el material extraviado al seguro del transportista.

MARCAJE DEFECTUOSO

Vendemos prendas publicitarias a precio de material publicitario. Por tanto creemos que el umbral de calidad permitido no es el mismo que se le exigiría a una prenda de marca comprada a valor de mercado. Sin embargo somos perfectamente responsables de nuestros productos y demostramos nuestra profesionalidad, solucionando los problemas con la mejor voluntad.

Si se produce un error en el estampado por causas achacables a Phoenix, nos comprometemos a repetir el pedido en el mínimo plazo de tiempo posible. Rogamos sean indulgentes con la exactitud de los colores debido a lo que exponemos en el apartado de tintas.

Si considera que la solidez de las tintas empleadas en su pedido no es la óptima, le pediremos que nos envíe una muestra lavada y otra sin lavar para comprobarla.

ERRORES EN CANTIDADES, TALLAS, COLORES,etc.

Los pedidos pasan dos controles y pocas veces nos equivocamos, pero si es su caso, no dude en comunicárnoslo y veremos la forma mas rápida de solucionar el error.

TRIBUNALES

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del vendedor. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es)
encarnado en el Jurado de la Publicidad de Autocontrol y la Junta Arbitral Nacional de Consumo.